Digiviikko: Digituen kehittäminen ihmislähtöisesti

Tapahtuma on osa Kuntien digiviikkoa, joka on Kuntaliiton järjestämä teemaviikko. Tässä tilaisuudessa on kaksi puheenvuoroa.
 

10.00-11.10 DIGITUEN KEHITTÄMINEN IHMISLÄHTÖISESTI

10.00-10.45 Digituen tarvelähtöinen ratkaisumalli - kunnille kehitetty digitukityökalu
Puhujana Elsa-Maria Aaltonen, digikoordinaattori, Espoon kaupunki

10.50-11.10 Nykypäivän hengästyttävät digitaaliset temppuradat
Puhujana Heidi Kähkönen, perustaja & hallituksen jäsen, Fiksari Finland Oy
 

Espoon kaupungin puheenvuorossa esitellään Espoon kaupungilla kehitettyä uutta digituen asiakaspalvelumallia (Digituen tarvelähtöinen ratkaisumalli). Kyseessä on ensimmäinen kuntien työntekijöille suunnattu digitukityön tueksi kehitelty malli, joka huomioi tuen antajan identiteetin ja persoonan, sekä vastaa asiakkaan oikeaan tuen tarpeeseen huomioimalla tukitilanteen hiljaiset signaalit. Se myös pyrkii huomioimaan kunnille spesifit haasteet, kuten oman työn ohessa annettavan digituen ja työntekijät, jotka ovat aloittaneet kunnalla ennen digin kulta-aikaa eivätkä koe digitukea välttämättä omakseen. Malli huomioitiin 2024 Espoon kaupunginjohtajan innovaatiokisassa kunniamaininnalla, ja sitä jalkautetaan tällä hetkellä Espoon kaupungissa yli toimialarajojen.

Fiksarilta kuvaillaan puheenvuoroa seuraavasti: Nykypäivän digitaalisten palveluiden käyttöönotto muistuttaa ikäihmisten näkökulmasta digitaalista temppurataa, joista täytyy selvitä täydellisesti. Muuten digipalvelu jää käyttämättä ja sen tarjoamat hyödyt saamatta. Esityksemme havainnollistaa digipalveluiden monivaiheisia käyttöönottopolkuja iäkkään käyttäjän näkökulmasta Suomi.fi -mobiilisovelluksen käyttöönoton esimerkin kautta. Lupaamme, että esityksen katsojat ovat yhtä hengästyneitä monivaiheisen polun päätteeksi kuin esittäjäkin. Esityksellä lisätään ymmärrystä siitä, että viranomaisen digipalvelun käyttöönotossa läheskään kaikki vaiheet eivät ole viranomaisen hallittavissa. Tavoitteena on herättää kuntapäättäjien keskuudessa keskustelua siitä, mitä vaaditaan, että digituki on oikeasti vaikuttavaa.

Kuntaliiton puheenjohtaja: Niina Erkkilä, projektikoordinaattori

Tilaisuus on osa Kuntien digiviikon ohjelmaa.
Tilaisuus on osallistujille maksuton. Tilaisuus ei vaadi ilmoittautumista.