Yhdessä kehitetty alueellinen lähipalvelumalli – muutos kunnallisessa päätöksenteko- ja palvelurakenteessa sekä toimintakulttuurissa.

Vaikuttavat lähipalvelut -projekti hakee uusia malleja kuntalaisia lähellä olevien palveluiden tuottamiseen. Prosessi seuraa Kainuussa kuntalaisten kanssa 2015 toteutetun Arjen pelastajat -palvelupilotin toteutusta. Asiakaslähtöisyys päätöksenteossa -prosessissa tarkastellaan asiakastiedon, asiakasymmärryksen ja asiakastarpeiden sitomista päätöksentekoprosessin eri vaiheisiin muutoksen mahdollistamiseksi.